Refund policy

Devoluciones o reembolsos: Al no poder garantizar que el producto no haya sido usado no tenemos devoluciones de producto, esto con el fin de asegurar a todos nuestros clientes máxima calidad y productos únicamente nuevos (sin uso previo). Tampoco podemos ofrecer reembolsos totales o parciales en nuestros productos.

Cambios: Como tal no ofrecemos cambios de nuestros productos por la misma situación anterior.

Cambios por talla equivocada: Te sugerimos asegurarte de que la talla sea la correcta, estamos a tus ordenes por WhatsApp en el 8444935986 para aclarar cualquier duda o asesorarte en elegir la talla correcta. Aun así, en caso de que la talla que elegiste no sea la correcta, tienes máximo 3 días posteriores a la entrega del paquete para solicitar el cambio de talla. En caso de tenerla en existencia te ofrecemos hacer el cambio por el mismo producto en la talla correcta. En caso de no tenerla en existencia podrás elegir la talla correcta dentro de lo que tengamos en existencia en el momento, pero no hay devolución del dinero. Serás responsable por los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo y para mandarlo de vuelta. Los costos de envío no son reembolsables. 

El proceso es:
Paso 1: Nos mandas foto a : vainillayavellana@hotmail.com de el o los productos de talla equivocada que hayas recibido con tu número de pedido.
Paso 2: Nosotros tenemos que revisar existencias de inventario para ver si la o las opciones que tenemos te ayudan a solucionar el problema. 

Paso 3: Al confirmarnos tu que las tallas existentes si te sirven, tendrás que enviarnos el paquete.
Paso 4: Al recibir nosotros el paquete, y asegurarnos del que el pago de el reenvío este liquidado (datos enviados previamente por mail), te mandamos de vuelta el producto en la talla pactada
Cabe mencionar que en caso de que no sea devuelto el producto incorrecto no se puede hacer el cambio.
Tienes 3 días naturales para solicitar dicho cambio a partir de haberle sido entregado el producto.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: VAINILLA Y AVELLANA Zaragoza #1066 Zona Centro, Saltillo, COA, 25000, México.


Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $75, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.

Cambio por pedido dañado: Aunque revisamos cada uno de los productos que enviamos minuciosamente, puede suceder algún accidente con la paquetería o algo mas, y queremos tu total satisfacción.  Por lo mismo te ofrecemos cambio parcial del producto dañado o reparación dependiendo del caso especifico sin costo pero no la devolución de tu dinero. Si te llegó tu pedido dañado tienes 3 días naturales posteriores a la entrega del paquete para hacérnoslo saber y poder darte solución oportuna. De lo contrario, no nos hacemos responsables.  Para solicitar dicho cambio a partir de haberle sido entregado el producto.

El proceso es:
Paso 1: Nos mandas foto a : vainillayavellana@hotmail.com de el o los productos dañados que hayas recibido con tu número de pedido.
Paso 2: Nosotros le daremos seguimiento a tu caso por ese mismo mail. 
Recuerda que tienes 3 días naturales para solicitar dicho cambio a partir de haberle sido entregado el producto.